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公告: 萌购常见问题和询问标准

最后编辑于 July 2016 萌购综合反馈版
请在提问前先行搜索常见问题,按下Ctrl+F键输入关键字即可搜索主题内容。

若仍未能解决问题,请在提交问题务必

1.留下相关的订单号,订单号可以在登录www.030buy.net后在订单管理中查询。

2.萌购可能会通过短信、电话或其他即时通讯软件与您取得联系,请您确保您的个人信息中所留的联系方式准确可用。



萌购常见问题

>如何合并发货?

若您的团发订单需要合并发货,可根据以下操作选择:

尚未支付运费的订单,请在商品送达萌购仓库后(订单状态商品已到达国内仓库,完成称重,等待支付运费 )登录我的萌购,在发货管理中勾选相应的订单合并支付运费即可合并发货。
欲预付运费的订单,请将所有需要购买的商品加入购物车,并提交订单选择合并支付包括运费在内的所有款项所有商品将在全部送达萌购仓库后合并发货。
若同时购买的多个订单中存在无法预付运费的商品且需要合并发货时,请所有订单跳过支付运费,选择商品送达仓库后再支付运费的形式进行合并发货。请注意,暂不支付运费的订单最终运费将根据商品的实际重量计算,可能和选择预付运费的金额不同。


若您的直发订单需要合并发货,您可以在订单完成下单之后申请包装,您可以同时申请对一个或多个订单申请包装,申请包装以后的订单将会生成对应的包裹,在包裹中所有的商品送达萌购日本仓库前,您仍可以通过申请包装并选择对应的包裹的形式来继续添加合并发货订单,或者撤销已经生成的包裹来重新安排您的发货计划。

当您生成的包裹中的所有商品都送达日本仓库时,您将无法再修改包裹所包含的合并发货订单。

请合理安排合并发货包裹的重量和数量,超过规定重量或尺寸的合并发货包裹可能会发货失败。

>我的订单是否已经到达国内?
您可以自行登录萌购网站在订单管理中查询订单的最新状况,若商品已经到达国内仓库,订单状态将会是“已称重,待付运费”或“运费已付,等待发货”。

>目前萌购团发何时送达?
正常内容的书籍和光盘制品(CD、DVD、BD、各平台游戏光盘)海外商城发货后7-15天内送达国内仓库。

单一材料的PVC玩具、TCG、铁道模型等各类玩具通常在海外商城发货后的20-25天内送达国内仓库。

复合型材料的ACG周边玩具(复合材料指一件商品中包含多种制作材质如PVC、布料、金属部件等)通常在海外发货后的25-30天左右送达国内仓库。

包含非印刷品内容的书籍商品(如包含服装、鞋包、光盘、PVC模型玩具、钥匙扣等)海外发货后的25-30天送达国内仓库。

包含非光盘介质的CD、DVD、BD、各平台游戏光盘等(如附赠印刷品书籍、PVC玩具、钥匙扣、手提包等)海外发货后的25-30天送达国内仓库。

服装鞋袜背包(包含印染有ACG角色图案的和Cosplay道具的该类商品),海外发货后的30-40天送达国内仓库。

其他未在以上分类的商品,包括但不限于生活用品、化妆品、文具、DIY工具、各种电子配件、手机和游戏主机配件、耳机、保温杯和其他材质的杯具、首饰、钟表、食品和宠物食品、保健品等通常在海外发货后的40-60天内送达。

以上送货时间如遇海关抽查或政策调整或中日法定节假日则可能到货时间略有延迟;若购买的为第三方中古商品由于确认需要,到货周期将顺延3-5工作日。

>萌购直发何时送达?
通常在商品到达萌购日本仓库后7天内送达您的指定目的地(若为EMS方式)。

>萌购上购买CD、DVD等音像制品是否计算销量?
萌购上的商品无论直送或团送均直接向Amazon.co.jp购买并通过日本仓库中转,计做日本国内销量。

>2010年9月1日后在萌购上购买商品是否需要支付关税?
入关关税由中国海关收取,若您订购的商品被中国海关要求缴纳关税您须自行承担这部分费用,萌购会提供相应的凭证。

>若我向萌购订购的商品在Amazon.co.jp下单后价格有所变动,订单如何处理?
已经成功下单的订单依然有效,除非Amazon.co.jp或您选择的卖家取消订单。当您的订单状态更改为“已下单,等待海外商城发货”及之后的状态后表示订单已经成功下单,萌购不会再修改订单中商品的售价,无论Amazon.co.jp网站上该商品的价格如何变动。

>为何无法查询到物流追踪号?
由于流程需要物流查询号的录入略有延迟。萌购团送物流追踪号请在生成后当日20:00后查询,直送物流号请在生成3天后查询。若超过时间仍无法查询,请与萌购在线客服联系。

>如何退款?
请参考 http://www.030buy.net/help/article?article_id=36 相关内容。

>我是否可以取消订单?
订单可以取消时,您可以在我的订单中点击取消订单提交取消订单申请,萌购将在收到您的取消订单申请后尽快取消Amazon.co.jp的相关订单或其他操作。您的订单也可能取消失败,您可以在订单详情中看到订单的取消和退款情况。

请您注意,萌购无法保证订单的可取消性,请您在提交订单付款前,确认购买意向,商品内容和价格无误,以免带来不必要的损失。只有尚未下单的订单,以及预订的Amazon.co.jp官方商品可以申请取消订单。

>团发国际运费如何计算?
通常为3-5元/50克;中国国内运费按照选定物流的官方报价收取;日本国内运费按照Amazon网页标注收取,通常免费。

>购买Amazon.co.jp上第三方出售的商品,日本国内运费如何计算?
通常按照商品的个数计算,有些卖家可能在日本国内运费上有优惠策略,如您发现卖家提供运费优惠请在下单前与在线客服联系并确认优惠。

>为何我收到包裹时被要求支付运费?
是的,为了进一步保证用户利益,从2010年9月16日后国内配送选择顺丰快递的订单,萌购将不再代收中国国内运费转为到货时由收件方直接支付。

>直送方式中的2种国际小包裹形式如何追踪?
采用国际小包裹形式将不会生成物流追踪号,同时也无法追踪最新的配送情况。国际小包裹为安全系数最低的直送配送方式,有一定的丢包概率。如果您对商品安全有要求请不要选择国际小包裹形式发送商品。
话题已锁定。

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